Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru, a jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

JAK ZWRÓCIĆ TOWAR

Napisz na zwroty@corporalwojtek.com, podając numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć bezpośrednio w treści wiadomości e-mail.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres, który podamy w odpowiedzi na zgłoszenie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracamy cenę zwracanego towaru oraz – w przypadku odstąpienia od całej umowy – koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

STAN ZWRACANEGO TOWARU

Prosimy o zwracanie odzieży w stanie niepogorszonym, bez zabrudzeń, zapachów, śladów prania, uszkodzeń ani innych śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do obejrzenia i przymierzenia produktu.

Masz prawo obejrzeć i przymierzyć produkt w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Oznacza to, że w przypadku zwrotu odzieży noszącej ślady noszenia, prania, zabrudzenia, zapachy, uszkodzenia lub inne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę wartości produktu.

Każdy taki przypadek oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu zwróconego produktu.

WYMIANA ROZMIARU

Chcesz inny rozmiar? Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot produktu zgodnie z powyższymi zasadami i złożenie nowego zamówienia we właściwym rozmiarze. Nie musisz czekać, aż zwracany produkt do nas dotrze, aby złożyć nowe zamówienie.

KIEDY PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. odzieży wykonanej na indywidualne zamówienie lub z personalizowanym nadrukiem.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, np. jest wadliwy, uszkodzony albo otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, napisz na zwroty@corporalwojtek.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeżeli jest to możliwe – dołącz zdjęcia.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, sporządzenie protokołu szkody z kurierem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia jednak konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz innych uprawnionych podmiotów wpisanych do rejestru prowadzonego przez UOKiK.

Więcej informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajduje się na stronie UOKiK.

Adres do odsyłania zwrotów

Corporal Wojtek Sp. z o.o.

ul. Kineskopowa 1

Celtic Park, Hala D

05-500 Piaseczno