Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odebrania towaru (albo ostatniej paczki z zamówienia).

Jak zwrócić towar

1. Napisz na hello@corporalwojtek.com i podaj numer zamówienia oraz to, co zwracasz. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy w treści e-maila.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, na adres, który podamy w odpowiedzi.
3. Pieniądze (cenę towaru i najtańszą oferowaną przez nas dostawę) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą przyszła płatność. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Adres do zwrotu podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

• Rzeczy wykonanej według specyfikacji kupującego albo wyraźnie spersonalizowanej, na przykład z nadrukiem własnego napisu.

Rzecz możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z niej wyjdzie poza to, co potrzebne do sprawdzenia jej charakteru, cech i działania (na przykład po praniu albo z odciętymi metkami), prawo do zwrotu zostaje, ale zwracaną kwotę możemy obniżyć o utratę wartości (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli towar jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony w transporcie, inny niż zamówiony), napisz na hello@corporalwojtek.com w ciągu 2 lat od dostawy. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności wymieniamy albo naprawiamy towar, a gdy to niemożliwe, obniżamy cenę albo przyjmujemy odstąpienie.

Przy uszkodzeniu w transporcie pomaga protokół szkody spisany z kurierem, ale jego brak nie zamyka drogi do reklamacji.

Spory

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy inspekcji, bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także podmiotów wpisanych do rejestru prowadzonego przez UOKiK (uokik.gov.pl).